مباشر
سميرة
AR · الإماراتاستقبال
وكلاء صوت بالذكاء الاصطناعي
وكلاء صوت للمكالمات المهمة
استقبل المكالمات، قيّم الطلبات، احجز المواعيد، ووجّه كل حالة للمسار الصحيح عبر وكلاء صوت مهيأين لطريقة عملك. مصمم لفرق تعمل في السعودية والإمارات والأسواق العالمية، مع ضوابط إقليمية واضحة لفرق التقنية والأمن.
خيارات تشغيل إقليمية لأحمال العمل في السعودية والإمارات والاتحاد الأوروبي.
- متعدد اللغات
- مصمم حسب احتياجك
- وارد وصادر
- يتحدث العربية
مكالمة مباشرة·سميرة · لهجة سعودية
مباشر
SamiraAR · KSA
وكيل صوت عربي
المتصل
السلام عليكم، أحتاج أغير موعدي إذا ممكن.
فوجاس · سميرة
وعليكم السلام. موعدك الحالي الخميس الساعة 10. يناسبك الثلاثاء الساعة 2:30؟
المتصل
نعم، الثلاثاء مناسب.
فوجاس · سميرة
تم. أكدنا الموعد يوم الثلاثاء الساعة 2:30، وستصلك دعوة التقويم الآن.
الصوت · يدعم المقاطعة00:23 · الدور 4
لماذا تحتاج الفرق إلى ذكاء صوتي
محادثات العملاء لا تنتظر توفر الفريق
العميل يتصل عندما يكون الطلب عاجلا أو حساسا أو عالي القيمة. التحدي هو تقديم رد واضح ومفيد لكل متصل من غير ضغط مستمر على الفريق، خصوصا خارج الدوام وأوقات الذروة وتعدد اللغات.
30%
طلب خارج الدوام
من المكالمات قد يصل في أوقات يكون فيها الفريق أقل توافرا.
+40 ساعة
عمل يدوي متكرر
تذهب إلى إعادة الجدولة، تأهيل العملاء، والرد على الأسئلة نفسها.
24/7
تغطية متوقعة
عبر الدوام، نهاية الأسبوع، اللغات، والأسواق المختلفة.
من التجربة إلى التشغيل
ابدأ بنطاق واضح، أثبت القيمة، ثم توسع بثقة
نربط مسار عمل محدد أولا، نختبره مع فريقك، ثم نرفع حجم المكالمات تدريجيا مع نصوص وتسجيلات وبيانات أداء قابلة للمراجعة.
- 01
اربط
حوّل خط SIP الحالي أو استخدم رقما توفره فوجاس. نعمل مع مزودي الاتصالات القياسيين.
- 02
اضبط
حدد الهدف، اللغة، الصوت، قواعد التصعيد، والأدوات مثل التقويم وCRM وأنظمة التذاكر وWebhooks.
- 03
شغّل
ابدأ بحجم محدود، راقب كل مكالمة، ثم توسع عندما تثبت الدقة والسرعة وقواعد التحويل.
وكلاء صوت لعمليات حقيقية
منصة واحدة، ووكلاء مدربون لكل احتياج
أنشئ وكلاء للاستقبال، الحجز، التأهيل، الدعم، والمتابعة. لكل وكيل لغة ونبرة وأدوات وقواعد تصعيد تناسب طبيعة العمل والجمهور المستهدف.
يمكن تهيئة العربية للسعودية والإمارات والخليج وشمال أفريقيا.
مباشر
سالم
AR · السعوديةحجوزات
مباشر
ياسين
FR · المغرباتصال خارجي
مباشر
سارة
FR · باريستوظيف
مباشر
Jane
EN · أمريكادعم أولي
استخدامات شائعة
استخدامات مطلوبة، وتنفيذ حسب احتياجك
ابدأ من أكثر نقطة تؤثر على تغطية العملاء. هذه أمثلة شائعة، ويمكن تشكيل كل استخدام حول فريقك وسوقك وأنظمتك.
01
استقبال المكالمات
الرد على المكالمات الواردة، فهم سبب الاتصال، جمع بيانات العميل، وإنشاء سجل CRM قبل انتهاء المكالمة.
02
حجز المواعيد
قراءة توفر التقويم، اقتراح أوقات مناسبة، تثبيت الحجز، وإرسال التأكيد.
03
تأهيل العملاء
الاتصال بالعملاء الجدد، طرح أسئلة معتمدة، وتحويل الفرص الجاهزة للشخص المناسب.
04
الدعم الأولي
معالجة الطلبات الشائعة أثناء المكالمة، وتصعيد الحالات المعقدة أو الحساسة مع كامل السياق.
05
إعادة التفاعل
التواصل مع العملاء غير النشطين برسائل مهذبة وفي الوقت المناسب وباللغة التي يفضلونها.
06
خدمة متعددة اللغات
خدمة المتصلين بالعربية والإنجليزية ضمن تجربة واحدة، مع توجيه وبدائل مناسبة لكل سوق.
ذكاء صوتي يعمل فعلا
حوّل كل محادثة عميل إلى خطوة واضحة
فوجاس يرد، يؤهل، يحجز، يتابع، ويسلم الحالة بكامل السياق، حتى يتحرك فريقك أسرع من غير أن يفقد المستوى الإنساني الذي يتوقعه العملاء.
p50 < 350ms
متاح دائما
تعامل مع أوقات الذروة، الطلبات خارج الدوام، وتعدد اللغات من غير ضغط إضافي على الفريق.
محادثات طبيعية
دع العميل يتحدث بطريقته، يقاطع، يوضح، ويحصل على إجابة مباشرة من غير انتظار طويل.
مصمم حول عملك
شكّل كل تجربة حول عروضك، قواعدك، نبرة علامتك، تقاويمك، CRM، وطريقة الاعتماد لديك.
من المكالمة إلى الخطوة التالية
اجمع البيانات، حدث الأنظمة، احجز المواعيد، أنشئ التذاكر، أو وجّه الفرصة للشخص المناسب.
سهل المراجعة
اعرف ما حدث في كل محادثة من خلال النتائج، النصوص، التسجيلات، وملاحظات متابعة واضحة.
تسليم آمن
صعّد الحالات الحساسة أو المعقدة أو عالية القيمة إلى فريقك مع كامل السياق.
البنية التقنية
منظومة صوت يمكن لفريقك التقني مراجعتها
يدخل الصوت عبر SIP أو WebRTC أو PSTN. يمر التدفق داخل فوجاس عبر التعرف على الكلام، منطق مسار العمل، الأدوات المعتمدة، وإخراج صوتي منخفض التأخير. يمكن توثيق المكالمات ومراجعتها وإخفاء البيانات الحساسة وتصعيد الحالات حسب السياسة.
الإدخال
- خطوط SIP
- WebRTC
- PSTN
- بدائل للمزود
نواة فوجاس
- Streaming ASR
- LLM مهيأ للنوايا
- TTS منخفض التأخير
- تنسيق الأدوات
الإخراج
- CRM
- التقويم
- التذاكر
- Webhooks
جاهز لمراجعات المؤسسات
ضوابط أمن وبيانات من أول تجربة
معالجة إقليمية، احتفاظ قابل للضبط، خيارات لإدارة المفاتيح، سجلات تدقيق، وضوابط موثقة للفرق التي تراجع الأمن والخصوصية قبل التوسع.
إقامة البيانات
اختر معالجة في السعودية أو الإمارات أو الاتحاد الأوروبي لأحمال العمل المؤهلة. أي انتقال بين المناطق يخضع لسياسة واضحة.
مفاتيح يديرها العميل
دعم BYOK مع عزل مدعوم بمعايير HSM. تدوير وإلغاء وتدقيق على مستوى المكالمة.
احتفاظ اختياري
أوضاع مؤقتة للمسارات التي لا تحتاج إلى الاحتفاظ بالنصوص أو الصوت أو السجلات.
جاهزية امتثال
تصميم يراعي متطلبات SOC 2 وISO 27001 وGDPR، مع توثيق الضوابط أثناء مراجعة المؤسسة.
حماية البيانات الحساسة
سياسات إخفاء لأرقام البطاقات والهويات والبيانات الصحية وغيرها من الحقول الحساسة في المسارات المدعومة.
عزل تشغيلي
عزل بين العملاء، سجلات تدقيق موقعة، وسجلات تشغيل قابلة للمراجعة في بيئات الإنتاج.
مهيأ لطريقة عملك
اضبط الوكيل حول طريقة تشغيلك
حدد الصوت، اللغة، اللهجة، السلوك، الأدوات، وقواعد التصعيد لكل مسار ورقم وساعات عمل.
عدّل اللغة والصوت والسلوك من دون إعادة بناء المسار.
استقبال · السعودية
مباشر- + خيار إنجليزياللغةالعربية، لهجة سعودية
- اضغط للاستماعالصوتسميرة، ودودة
- الأسلوبمهذب، مختصر، واثق
- الأدواتGoogle Calendar، HubSpot، Zendesk
- التصعيدتحويل لموظف عند انخفاض الثقة أو ظهور كلمة امتثال
معاينة مباشرة
المتصل
أرغب في حجز موعد صباح الغد إذا كان متاحا.
سميرة
أكيد. المتاح غدا الساعة 9:30 أو 10:15 صباحا. أي وقت يناسبك؟
أسئلة فرق الشراء والتقنية
أسئلة شائعة
ما تحتاج معرفته قبل تحويل مكالمات فعلية إلى المنصة.
كم نحتاج حتى نبدأ؟
غالبا يمكن تحديد نطاق التجربة واختبارها خلال أسبوعين إلى ثلاثة، بحسب جاهزية الاتصالات والتكاملات ونصوص المكالمات ومراجعة الأمن.
أين تتم معالجة البيانات؟
يمكن تثبيت المعالجة في السعودية أو الإمارات أو الاتحاد الأوروبي. لا ننقل البيانات بين المناطق من دون سياسة واضحة.
هل يحول الوكيل لموظف؟
نعم. حسب النية أو المشاعر أو كلمة مفتاحية أو متطلب امتثال. التحويل يتضمن النص الحي وسياق المكالمة كاملا.
كيف يتم التسعير؟
يعتمد التسعير على حجم المكالمات والمناطق والتكاملات ومستوى الدعم المطلوب. نقدر التكلفة عادة بعد وضوح مسار التجربة.
هل تدعمون BYOK؟
نعم. ندعم مفاتيح يديرها العميل مع عزل مدعوم بمعايير HSM، مع إمكانية التدوير والإلغاء والتدقيق على مستوى المكالمة.
كيف تتعاملون مع إساءة الاستخدام؟
تستخدم فوجاس ضوابط مثل حماية حقن التعليمات، قواعد التصعيد، كشف الإساءة، التعامل مع الطلبات خارج النطاق، والتحويل الآمن للموظفين.
ما أنظمة الاتصالات المدعومة؟
ندعم أي مزود متوافق مع SIP، وWebRTC للمتصفح، وPSTN عبر شركاء. بدائل المزود مدمجة عند الحاجة.
هل توقعون NDA وDPA؟
نعم. يمكن بدء تجارب المؤسسات تحت NDA، ويمكن مراجعة DPA قبل توجيه أي مكالمات إنتاجية.
ابدأ بخطوة واضحة
صمم أول مسار صوتي
في مكالمة قصيرة نحدد مسارا واحدا، رحلة المتصل، الأنظمة المرتبطة، والضوابط التي يحتاجها فريقك قبل التجربة.
يعتمد التسعير على حجم المكالمات والمناطق والتكاملات ومتطلبات الدعم.